Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 11 de julio de 2026

Esta política explica cómo funcionan la prueba gratuita, la cancelación de la suscripción y los reembolsos de Risk Reward Tool (https://rrtool.app). Complementa a los Términos de servicio.

1. Prueba gratuita de 7 días

Todo usuario nuevo dispone de una prueba gratuita de 7 días con acceso completo al Servicio.
Durante la prueba puedes cancelar en cualquier momento sin coste alguno: no se realizará ningún cargo.
Si al finalizar la prueba tienes una suscripción activa con un medio de pago registrado, comenzará la facturación mensual conforme al plan contratado.
La prueba gratuita es de un solo uso por usuario.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe, accesible desde la propia aplicación (menú de usuario → gestión de la suscripción).
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso completo al Servicio hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.
No se aplican penalizaciones ni permanencias: la suscripción es mensual y sin compromiso.

3. Reembolsos

Con carácter general, no se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado de un periodo ya facturado: al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.
Sí se reembolsan los cargos derivados de un error de facturación (por ejemplo, un cobro duplicado o un importe incorrecto). Si detectas uno, contáctanos y lo corregiremos y reembolsaremos lo antes posible.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizan a través de Stripe al mismo medio de pago utilizado; el plazo de abono depende de tu entidad bancaria.

4. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si contratas como consumidor, la normativa de la UE y española te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

No obstante, al tratarse de un servicio digital cuya prestación comienza de inmediato, al contratar la suscripción se te solicita el consentimiento expreso para iniciar la prestación durante el plazo de desistimiento y el reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el servicio del periodo o consumida la prestación, el derecho de desistimiento se pierde o se limita conforme al art. 103.a) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En la práctica:

Si desistes dentro de los 14 días sin haber usado el Servicio de pago, se reembolsa el importe íntegro del periodo.
Si desistes dentro de los 14 días habiendo comenzado a usar el Servicio con tu consentimiento expreso, podrá deducirse la parte proporcional al servicio ya prestado.
La prueba gratuita de 7 días permite, en cualquier caso, evaluar el Servicio antes de cualquier pago.

Para ejercer el desistimiento basta una declaración inequívoca (por email) dentro del plazo, indicando tus datos de cuenta.

5. Incidencias y contacto

Para cualquier incidencia de facturación, cancelación, reembolso o desistimiento, escribe a [email de contacto — pendiente de completar] desde el email asociado a tu cuenta, describiendo el problema (y, si es posible, la fecha e importe del cargo). Responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales.